Conseiller Support - Lisbonne

Au sein du Service Client, la principale responsabilité du Conseiller Support est d’assurer la satisfaction des clients qui contactent tout au long de leur parcours sur une plateforme digitale, afin de leur garantir une expérience optimale ! Son rôle principal sera d’accompagner les utilisateurs dans l’usage des différentes fonctionnalités de la plateforme.

Vos tâches

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication ;
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne ;
• Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré ;
• Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais ;
• Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec les produits ;
• Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme ;
• Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients.

Profil 

• Idéalement issue d’une formation en vente / relation client
• 1-2 ans d'expérience sur un poste similaire
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication
• Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail
• Très bonne élocution et bonne qualités rédactionnelles
• Maîtrise du français (l'espagnol est un plus)