DESCRIPTION
¿Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y multicultural en Vallecas, Madrid!
Si disfrutas de los desafíos, tienes un nivel alto de alemán y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte!
Funciones:
Entre las funciones se incluyen,
Resolver dudas e incidencias en tiempo real a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas.
Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacén para garantizar la resolución de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones.
Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
Registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables.
Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos.
Si buscas un entorno laboral que te motive, te desafíe y te permita marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Anímate a formar parte de su equipo y a contribuir al éxito de su organización. ¡Postúlate ahora!
REQUIREMENTS
Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o e-commerce.
Nivel alto de alemán C1, tanto oral como escrito, y dominio del español C1.
Disponibilidad de incorporación inmediata.
Conocimiento básico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO).
Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal.
Conocimiento del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, será valorado.
OFFER
Contratación estable de 6 meses+indefinido.
Horario de lunes a viernes de 9.30h a 18.30h.
Salario de 24.710 € brutos anuales.
Incorporación inmediata.
Incorporarte a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de sus colaboradores/as.
Ambiente laboral dinámico y multicultural, donde cada día representa una oportunidad para aprender y crecer.
Formación inicial y continua para que te sientas preparado/a y apoyado/a en tu rol.
SKILLS
Servicio Y Atención Al Cliente
Aleman
Gestión telefónica
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