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Conseiller Client en Accessoires Connectés - Francofone

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À propos de Webhelp


Webhelp est une société française multinationale de BPO qui rend les affaires plus humaines pour les marques les plus passionnantes du monde. En choisissant Webhelp, vous ferez partie d'une communauté de plus de 120 000 « game-changers », répartis sur plus de 140 sites dans 60 pays. 

 

Rejoignez-nous chez Webhelp et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une équipe multiculturelle, d'un environnement au rythme soutenu, et d'un ensemble diversifié de projets engageants pour certaines des marques B2C et B2B les plus progressistes au monde.


Sur le rôle de l'emploi :

Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients. Ta maîtrise du métier et tes compétences te permettront de résoudre avec précision et efficacité les blocages déclarés par les clients.

 

En tant que Conseiller Client, tu auras pour mission : 

·       Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires… 

·       Assurer un excellent service clientèle 

·       Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…) 

·       Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process 

·       Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts 

·       Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture) 

·       Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne 

REQUIREMENTS

Nous recherchons :

·       Natif ou maîtrisant le Français (C2)

·       Maîtrise de l'Anglais (B2)

·       Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral 

·       Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages 

·       Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles  

·       Es à l’affut des nouvelles technologies et tendances 

·       Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe 

ARE YOU THE PERFECT CANDIDATE?
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