Consulente Senior Italiano per Reclami di Airbnb

Vieni a lavorare con noi.

Vuoi far parte del team di assistenza clienti e contribuire a costruire la comunità di viaggiatori più fedele al mondo? 

Sei madrelingua italianoo parli fluentemente l’italiano con solide competenze di comunicazione in inglese? 

Vuoi fare carriera in un ambiente multiculturale? 

Abbiamo l’opportunità perfetta per te! 

Il tuo futuro progetto: entra a far parte del nostro team Reclami. 

Airbnb è una piattaforma di community online per alloggi unici in tutto il mondo, creata in modo che chiunque possa sentirsi a casa in qualsiasi parte del mondo. 

Come specialista del servizio clienti in questo progetto, le tue responsabilità quotidiane includeranno: 

• Comunicare in modo amichevole ed efficiente con i clienti e fornire informazioni rilevanti  
• Essere responsabile della gestione di problemi legati ai danni alle proprietà 
• Gestire problematiche delicate segnalate durante le prenotazioni in corso o dopo la loro conclusione 
• Analizzare la situazione del cliente e valutare le caratteristiche della proprietà per determinare le responsabilità 
• Identificare anomalie e schemi per riconoscere reclami fraudolenti 
• Lavorare in modo proattivo e indipendente per raggiungere obiettivi e traguardi 

Esperienza.

Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere: 

• Livello madrelingua o avanzato di italiano (C2) 
• Livello avanzato di inglese (C2), sia scritto che parlato 
• Forti competenze comunicative – eccellenti capacità di conversazione telefonica, ascolto attivo e scrittura superiore 
• Abilità analitiche e di problem solving con grande attenzione ai dettagli 
• Esperienza nella stima di danni a contenuti, veicoli o imbarcazioni 
• Voglia di imparare e crescere, essere un investigatore curioso e un risolutore di problemi 
• Accesso a una connessione internet ad alta velocità e condizioni adeguate per il lavoro da remoto 
• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di danni alle proprietà, reclami assicurativi e sanitari, e risoluzione di controversie/conflitti (obbligatorio) 
• Oppure almeno 2 anni di esperienza nei reclami di Airbnb 
• Cittadinanza UE o permesso di lavoro valido per il Portogallo 
• Essere un candidato disposto a trasferirsi a Lisbona, Portogallo (lavoro in sede)
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Benefici.

• Pacchetto di trasferimento 
• Salari competitivi 
• Formazione professionale retribuita 
• Sconti per i dipendenti 
• Assicurazione sanitaria e odontoiatrica privata (dopo sei mesi di impiego) 
• Opportunità di crescita attraverso vari programmi di sviluppo 
• Iniziative aziendali coinvolgenti e divertenti, tra cui il nostro programma di benessere EverBetter 
• Stabilità lavorativa 
• Competenze ed esperienze durature 
• Eccellente cultura lavorativa 

Vai oltre con Foundever™

Crediamo in esperienze memorabili per i nostri collaboratori. Qui puoi migliorare la tua qualità della vita e far crescere la tua carriera. 

Candidati oggi!