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Information

Webhelp Portugal

Customer Service

Permanent

6 - 12 months

Full-time

12

Expert en Tourisme

Portugal » Lisbon

Description

Tu aimes partir à l’aventure? La  gastronomie, les activités en plein air ou l’hôtellerie ?
Webhelp offre l’opportunité de travailler dans le monde du Tourisme.

Dans ce secteur tu as la possibilité de fixer des itinéraires aux clients et de les conseiller sur la planification d’hébergement et vols, tout en travaillant avec les plus grandes entreprises renommées, de cette industrie.

Webhelp, leader européen en centre d’appel, a été fondé en 2000 et compte avec plus de 35 000 collaborateurs, répartis sur 26 pays. À Lisbonne, près de la Gare do Oriente  (Parque das Nações), tu as la possibilité  d’améliorer notre développement présentiel au Portugal et de grandir avec nous.

 

Vos missions :
Les clients font les réservations pour leurs voyages (vols et hôtels) partout dans le monde, obtenant les meilleurs prix en choisissant la compagnie aérienne ou l’hôtel parmi des centaines de possibilités. Le support clientèle est un service de haute qualité, géré par une équipe engagée, focalisée sur les clients et leurs besoins, pour assurer leur satisfaction ! 

Vous intégrerez une équipe qui donnera un support aux clients à toutes les étapes du processus de réservation, mais aussi dans la gestion de leurs comptes, la réservation, changement, facturation et obtention de billets, ajout de bagages et annulations.

• Répondre, d’une manière simple, aux demandes des clients, en gardant en même temps le sourire pour garantir une expérience client unique ;
• Donner le support à la clientèle par téléphone et email ;
• Gérer les réservations en back-office (nouvelles réservations, émissions de billets, modification et annulation de réservations) ;
• Service après-vente (gestion de contentieux et compensations) ;
• Conseil et ventes de package de voyages (vols/hébergement/packages : vols + hébergements/assurances/groupe de réservation) ;
• Complète gestion administrative (facturation, communication écrite, documents de voyages) ;

Requirements

Profil :
• De niveau BAC minimum ;
• Vous avez un Français niveau courant (C2) ou natif ;
• Vous avez un niveau minimum intermédiaire d’anglais (B2) ;
• Vous possédez au moins une des connaissances en outils GDS (Sabre, Amadeus, Galileo) ;
• Disponibilité du lundi au dimanche, de 8h à 20h (horaires rotatifs) ;
• Vous aimez les défis et le travail en équipe ;

Offer

Notre offre :
• Contrat de travail à durée déterminée, renouvelable par tacite reconduction ; 
• 40 H/semaine ;
• Subvention transport ;
• Mutuelle (après 6 mois de contrat) ;
• Environnement multiculturel ;
• Stabilité professionnelle et développement de carrière ;
• Remboursement du billet d’avion (pour les candidats résidents à l’étranger) ;
• Hébergement fourni pendant le premier mois de travail (pour les candidats résidents à l’étranger) ;
• Bénéfice concernant plusieurs partenaires, comme des salles de sport et restaurants. Vous serez en mesure de profiter pleinement de votre expérience sur Lisbonne.

 

Prêt à accepter notre défi ?
En rejoignant l'équipe Webhelp, vous intégrerez une entreprise dynamique où vous ferez la différence et vous trouverez de réelles opportunités de développement de carrière. Au-delà de votre expérience, votre motivation et votre personnalité feront la différence !
Rejoignez notre équipe et montrez votre talent !

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