Norwegian Speaking Client Success Manager, Lisbon!

Vi søker en erfaren, norsktalende Client Success Manager til å jobbe fra vår klients kontor i Lisboa!

Din rolle og ansvar

Client Success Manager er den primære kontaktpersonen ansvarlig for daglig styring av kontraktsoppfølging og administrative oppgaver knyttet til styringsprosessen.

Ansvarsområder

• Gjennomføre Service Management-anmeldelser: I samarbeid med sentrale klientinteressenter, etablere og opprettholde service management-anmeldelser for å sikre at klientens tjenester og ytelse er i tråd med kundens forretningsplaner.
• Koordinere regelmessige kontraktsgjennomganger: Identifisere mulige endringer/oppdateringer og/eller beslutningslogger og formidle disse til kontoteamet for etterfølgende endringer/avtaler/revisjoner.
• Relasjonshåndtering: Opprettholde oversikt over kundens helsetilstand, sikre regelmessige gjennomganger med nøkkelpersoner for å håndtere eventuelle problemer, kartlegge fremtidige muligheter og sikre overholdelse av kontrakten.
• Håndtere kundeaktiveringsoppgaver: Inkludert oversikt over leverandørportaler, opplæring, tilgangsforespørsler og pågående kundebehov.

Operativ/ytelsesstyring

• Administrere vurdering av tjenestenivå, rapportere og analysere trender og mønstre; levere SLA-rapportering. Samarbeide med serviceforsikring, levering og økonomi for anbefalinger og serviceforbedringsplaner ved behov.
• Gjennomgå nøkkelprestasjonsindikatorer (KPI-er) og utarbeide handlingsplaner ved behov.
• Samarbeide med drift og tjenesteleveranse og kunden for å kontinuerlig identifisere områder for prosessforbedringer, effektivisering og økt ytelse.
• Identifisere pågående fordeler, muligheter og innovasjoner for kontinuerlig tjenesteforbedring.
• Levere nøyaktige, tidsriktige og profesjonelle rapporter til toppledelsen for historisk analyse, kontostatus og prognoseformål.
• Vise vilje og samarbeidsånd på spesialprosjekter utenfor vanlige kontoforpliktelser når/hvis det er nødvendig.
• Delta i forretningsmøter og gi generelle innspill til forbedringer i den daglige driften.

Kvalifikasjoner og erfaring:

Minimumskrav

• Bachelor- eller mastergrad eller tilsvarende i relevant felt
• Norsk på morsmålsnivå + flytende/profesjonell engelsk
• Kjennskap til PowerPoint, Excel, Outlook, Word, Microsoft Teams
• Minst 2 års erfaring i et callcenter-miljø / som kvalitetsanalytiker
• Lokalt basert i Lisboa - de tar ingen som må flytte

Kompetanser/ferdigheter

• Kommunikasjonsevner
• Kreativitet og innovasjon
• Tilpasningsevne og fleksibilitet
• Visjon og strategi
• Utvikle andre og seg selv
• Organisatorisk bevissthet
• Konseptuell tenkning og problemløsning
• Handlingsstyring
• Forretningsplanlegging og ressursstyring
• Økonomi- og budsjettstyring

Hvorfor velge vår klient?

• Fast ansettelseskontrakt
• Konkurransedyktig lønn
• Privat helse- og livsforsikring fra første dag i selskapet
• Arbeidstid: mandag til fredag
• Arbeidsplass: på kontoret
• Måltidsgodtgjørelse på kort/voucher

Passer du til kravene og ser etter din neste profesjonelle mulighet i Lisboa? Ikke nøl med å søke!