DESCRIPTION
Vi søker Trainer for et kundesupport team loklaisert på nye kontorer i Riga, Latvia!
Vår klient representerer den sammenkoblede verden, og tilbyr innovative og kundesentrerte IT-opplevelser som gjør det mulig for bedrifter, ansatte og samfunnet å utvikle seg. De er et milliard dollar-selskap med profesjonelle i over 90 land, og de hjelper 988 globale kunder, inkludert Fortune 500-selskaper. Våre konvergerende, digitale designtjenester, innovasjonsplattformer og gjenbrukbare ressurser kobler sammen flere teknologier for å levere konkret forretningsverdi og opplevelser til våre interessenter. Klienten har blitt anerkjent som en av Indias 50 beste selskaper å jobbe for i 2020 av Great Place to Work®️ Institute.
Omfang:
Å dyrke og fremme en kultur for kontinuerlig læring og utvikling innen vår organisasjon. Du vil være avgjørende i å levere dynamiske opplæringsprogrammer som ikke bare møter de nåværende behovene til vår arbeidsstyrke, men som også forutser fremtidige trender innen vår bransje. Du vil jobbe tett med operasjonelle ledere for å måle effektiviteten av vår opplæring og identifisere ytterligere opplæringsbehov. Gjennom en blanding av opplæringsmetoder og banebrytende teknologi vil du gi våre ansatte den kunnskapen og de ferdighetene de trenger for å utmerke seg i sine roller og bidra til vårt oppdrag om å levere eksepsjonell verdi til våre kunder.
Ansvarsområder:
- Planlegge, utvikle og tilrettelegge intern opplæring for nye og eksisterende medarbeidere
- Gi støtte til opplæringslederen i etablering, måling og overvåking av viktige opplæringsmåleparametere
- Overvåke fremdriften til traineer og coache for forbedring. Gi klare og konsise vurderinger av traineeens fremdrift og generelle ytelse under opplæringen
- Gi konstruktiv veiledning og tilbakemelding til medarbeidere
- Effektiv og effektiv opplæring
- Utforme og evaluere opplærings- og ytelsesintervensjoner (forhånds- og etteropplæringsvurdering)
- Identifisere ytelseshull, årsaker til ytelseshull og gi løsninger til opplærings- og produksjonsteamene
- Aktivt overvåke samtaler ved å lytte til agentens samtaler (opptak / live) og gi nødvendig tilbakemelding
- Opprettholde kjennskap til standard driftsprosedyrer og ha en grundig forståelse av driften og kvalitetskontrollprosessen
- Være oppdatert på all prosessrelatert informasjon for opplæringsformål og være tilgjengelig for å ta samtaler for å holde kontakten med driften
- Publisere daglige/ukentlige/månedlige rapporter til interessenter
Kvalifikasjoner og krav:
- Tilpasset arbeidstid avhengig av tjenestevindu mottatt fra klienten
- Evne til å jobbe fleksibelt i et teammiljø, drevet av mottoet at sammen oppnår alle mer
- Foretrukket: Kandidaten må ha minst en bachelorgrad eller tilsvarende innen et relevant felt
- Minst ett års arbeidserfaring innen fintech, bank eller et relatert felt er påkrevd for denne stillingen
- Erfaring med å håndtere en portefølje med kundeserviceprogrammer (erfaring med detaljhandelsprogrammer er en fordel)
- Utmerkede skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på norsk
- Må ha gode presentasjonsferdigheter
- Gode organisatoriske og planleggingsevner
- God forståelse av gruppedynamikk (mangfold)
- Erfaring med MS Office-applikasjoner som Word/Excel/PowerPoint
- Analytisk og resultatorientert
- Høy språkkunnskap (B2 og høyere) i tysk ELLER svensk ELLER finsk ELLER norsk ELLER polsk ELLER nederlandsk ELLER dansk, (engelsk er obligatorisk)
- Sterk erfaring med presentasjonsferdigheter
- Erfaring med kundestøtte/kunderelasjoner/kundeservice
- Erfaring med back-office-aktiviteter – Live Chat og sosiale medier
- Teknologistakk erfaring med:
- G-suite
- Jira
- Slack
- Chat-plattform (Freshdesk og Freshchat)
Høres dette ut som deg? Vi vil gjerne motta din søknad!
Nordic Jobs Worldwide
Nordic Jobs Worldwide er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap som fokuserer på å koble kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden.
Nordic Jobs Worldwide er Nordens største rekrutteringsbyrå innen språkrekruttering, med kontorer i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta, Suriname og Lisboa. Vi matcher de mest spennende jobbene med nordiske talenter over hele verden. Vi har hjulpet over 4000 mennesker med å finne drømmejobben sin med våre 450+ partnere i over 35 land.
