job offers of sykes at Europe Language Jobs

More from Sykes Central Europe

Be one of the first candidates to apply

Languages
Dutch
Information

Sykes Central Europe

Customer Service

Permanent

Indefinite

Full-time

Technical Support Agent

Netherlands » Amsterdam

Description

Wat is Sonos?

Sonos is het draadloze Home Sound System dat alle kamers van je huis vult met perfect klinkende muziek, films en tv.

Stream via WiFi. Speel af waar je zin in hebt. Versterk elk moment van de dag met intens en sensationeel geluid. Je leven beperkt je niet tot 1 kamer, waarom je muziek dan wel? Meerdere speakers, muziek waar je maar wilt.

Stekker in het stopcontact. Even wachten op je WiFi en je bent klaar om te rocken. Dat is alles. Geen kabels. Geen lastige software. Geen kleine lettertjes of ander gedoe.

                                                 We have the perfect job for all music lovers...

                                                 We zijn op zoek naar creatieve en enthousiaste

                                                        TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTS

voor de technische help desk van ons snelgroeiende SONOS team. SONOS streeft ernaar onze gebruikers de ultieme luisterervaring in huis te bieden. Als Technical Support Specialist speel je een cruciale rol in de SONOS service beleving van onze gebruikers. Via diverse media kanalen (e-mail, telefoon en sociale media) spreek je met klanten die vragen hebben, of die kampen met technische uitdagingen. Jij, als produkt specialist, helpt ze en zorgt voor antwoorden en oplossingen, en door jouw deskundigheid verander je elke uitdaging in een uiterst tevreden SONOS klant.

Kortom, jij maakt deel uit van SONOS’ missie elk huis van muziek te voorzien.

Het SONOS team van SYKES, wereldwijd leader in klanten contact service, is een groeiend team. Divers als wij zijn, zoeken wij naar allerlei persoonlijkheden met unieke vaardigheden en eigenschappen. Wij zoeken naar talent en ambitie, creativiteit, professionaliteit & verantwoordelijkheid, met een eye voor service. Behandel klanten zoals jij behandeld wil worden.

De SYKES medewerker binnen het SONOS team is technisch goed onderlegd, en heeft een gezonde drang om grenzen te verleggen en nieuwe dingen te proberen. Geen angst om fouten te maken, maar experimenteren, feedback omarmen en ervan leren. En...gaat helemaal uit zijn/haar dak voor muziek.

Requirements

Wat worden jouw taken

  • Identificeren, analyseren en oplossen van software- en hardwareproblemen van producten en besturingssystemen (Mac, Android, Windows en iOS).; Sta onze klanten te woord, luister goed naar de (technische) issues die zij ervaren en zoek en vind oplossingen
  • Zorg voor een uitstekende klanten ervaring, tijdens problem solving alsmede de na-zorg, waardoor een hoge klanttevredenheid word gewaarborgd
  • Maak jezelf pro-actief eigenaar van open kwesties, met onvoorwaardelijke hulp van management en/of het engineering team. Zorg dat je on top of elk kwestie bent, inclusief het controleren van service status, escalatie periode, en een tijdige maar correcte afsluiting van elke case.
  • Follow-up tijdens de kwestie ten alle tijden met de klant totdat het probleem is opgelost.
  • Je geeft algemene product informatie en, zonder pushy te zijn, speel je in op cross selling kansen, en je plaatst zonodig bestellingen
  • Je begrijpt dat correcte registratie en administratie ‘part of the job’ is, en je maakt correct gebruik van de juiste CRM-tools en -systemen
  • Je bent een waardevol en uniek onderdeel van een team, je levert op individueel niveau alsmede als groepslid je bijdrage om het SONOS team een fantastisch en soepelwerkend team binnen SYKES te laten zijn
Offer

Vaardigheden die je hebt

  • Native speaker die foutloos Nederlands kan spreken en schrijven, en die daarnaast Engels uistekend beheerst
  • Ervaring met probleemoplossing en configuratie van het thuisnetwerk, waaronder draadloze configuratie, routerinstellingen en internetbeveiligingssoftware
  • Nieuwsgierige, heldere en creatieve trouble-shooter met klantgerichte service-mentaliteit en uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Gedreven persoon die zich vastbijt in een uitdaging, die zaken op wil lossen, die onderzoek doet om antwoorden te vinden op vragen van consumenten
  • teamspeler, geen 9-5 mentaliteit
  • Kennis van Mac / pc, Android en iOS besturingssystemen is een pré
  • Computer kennis certificaten (CCNA, CWNA, MCSA, N +, A +) is nice to have maar niet vereist
  • Snelle typer met goede toetsenbord vaardigheden (luisteren en typen tegelijk, 35 woorden per minuut, kan getest worden tijdens interview)
  • No stress: de vaardigheid om te werken onder (tijds)druk
  • Music lover

Werkuren Het team werkt in shifts van maandag tot en met vrijdag van 9.30 uur tot 18.00 uur In drukke tijden kunnen deze shifts uigebreid worden naar zaterdagen, waarop je dan dus ook beschikbaar moet zijn

Information

Sykes Central Europe

Customer Service

Permanent

Indefinite

Full-time

Be one of the first candidates to apply