DESCRIPTION
O ofercie
Dunross, we współpracy z wiodącą międzynarodową firmą outsourcingową, poszukuje osób posługujących się językiem polskim do pracy w centrum obsługi klienta w Sofii (Bułgaria). Nasz klient jest jednym z największych pracodawców w branży customer experience w regionie i wspiera światowej klasy marki z sektorów technologii, e-commerce, gamingu, finansów, opieki zdrowotnej oraz produktów konsumenckich.
Jeśli swobodnie posługujesz się językiem polskim i szukasz nowego startu w tętniącej życiem europejskiej stolicy — z pełnym wsparciem relokacyjnym i jasną ścieżką kariery — ta oferta jest dla Ciebie. Wcześniejsze doświadczenie nie jest wymagane — zapewniamy pełne szkolenie.
Twoje obowiązki
• Świadczenie wysokiej jakości obsługi klientów polskojęzycznych przez telefon, e-mail, czat oraz kanały social media.
• Obsługa zapytań dotyczących produktów, kont i usług w sposób profesjonalny i empatyczny.
• Rozwiązywanie problemów, znajdowanie odpowiednich rozwiązań i eskalowanie bardziej złożonych spraw, gdy zajdzie taka potrzeba.
• Rejestrowanie każdej interakcji w systemach CRM oraz narzędziach do obsługi zgłoszeń.
• Realizacja celów dotyczących jakości, efektywności i satysfakcji klienta.
• Zgłaszanie pomysłów usprawniających procesy oraz poprawiających doświadczenia klientów.
REQUIREMENTS
Czego oczekujemy
• Biegłej znajomości języka polskiego (C1 / poziom natywny) — w mowie i piśmie.
• Dobrej znajomości języka angielskiego (B1 – B2) na potrzeby komunikacji wewnętrznej i szkoleń.
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych i podejścia zorientowanego na klienta.
• Sprawnej obsługi komputera i umiejętności pracy w kilku systemach jednocześnie.
• Gotowości do pracy zmianowej (w zależności od projektu).
• Obywatelstwa UE lub ważnego pozwolenia na pracę w Bułgarii.
• Doświadczenie w obsłudze klienta będzie atutem, ale nie jest wymagane — zapraszamy również osoby rozpoczynające karierę lub zmieniające branżę.
OFFER
Co oferujemy
• Wynagrodzenie brutto w wysokości 1 330 – 1 585 € miesięcznie oraz premie zależne od wyników.
• Pełne, płatne szkolenie wstępne przed startem na projekcie.
• Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne.
• Bony żywieniowe, dodatek transportowy oraz inne miesięczne benefity.
• Kartę Multisport i szeroki wybór zniżek partnerskich.
• Nowoczesne biura w centrum Sofii ze strefami relaksu, gamingu i wydarzeń integracyjnych.
• Przyjazny, międzynarodowy zespół i autentyczną kulturę otwartych drzwi.
• Realne możliwości rozwoju — awanse wewnętrzne, akademie językowe i ścieżki menedżerskie.
Pakiet relokacyjny
Przeprowadzasz się z zagranicy? Nasz klient maksymalnie ułatwi Ci ten proces:
• Zwrot kosztów lotu do Sofii.
• Do 21 dni zakwaterowania po przyjeździe (hotel lub mieszkanie współdzielone z kolegą / koleżanką z pracy).
• Osobisty opiekun relokacji, który pomoże w formalnościach, sprawach bankowych i znalezieniu docelowego mieszkania.
• Wsparcie w rejestracji administracyjnej w Bułgarii.
Dlaczego Sofia?
Sofia to jedna z najbardziej przystępnych cenowo i najdynamiczniej rozwijających się stolic Europy — miasto otoczone górami, z dachowymi barami, bogatą historią i prężnie rozwijającą się sceną technologiczną. Dzięki bezpośrednim połączeniom lotniczym w całej Europie, niskim kosztom życia i tętniącej życiem międzynarodowej społeczności, to idealne miejsce na kolejny rozdział Twojej kariery.
SKILLS
Polish Language
Good Communication Skills - Written And Oral
Empahy
ARE YOU THE PERFECT CANDIDATE?
Be one of the first to apply
