Deine Aufgaben:

• Verdächtige Aktivitäten mit internen Tools und festgelegten Prozessen untersuchen und verifizieren
• Kundendokumente prüfen und validieren, um potenziellen Betrug zu bewerten
• Hochrisikofälle innerhalb vorgegebener Fristen lösen – schnell und präzise
• Ausstehende Fälle überwachen und bei fehlender Dokumentation innerhalb von 14 Tagen nachfassen
• Fallakten korrekt führen und interne Protokolle sowie SLA-Vorgaben einhalten
• In sensiblen oder eskalierten Fällen professionell und effektiv kommunizieren
• Dein Wissen über Marktplatzprozesse, Betrugsindikatoren und Ursachenanalysen einsetzen, um Risiken zu minimieren
• Verbesserungsmöglichkeiten in den Arbeitsabläufen zur Betrugsprävention erkennen und Empfehlungen teilen
• Hohe Professionalität, Eigenverantwortung und Urteilsvermögen bei der Bearbeitung von Fällen zeigen

Was du mitbringen musst:

• Deutsch auf C1-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse mitbringst
• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einem Betrugs bezogenen oder Backoffice-SupportUmfeld hast
• Über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügst – aktives Zuhören, Empathie und Anpassungsfähigkeit
• Komplexe oder eskalierte Kundenanfragen professionell bearbeitest
• Ein starker Problemlöser bist und Tools wie Wissensdatenbanken, Suchmaschinen und KI effizient nutzt
• Genauigkeit, Eigenständigkeit und Detailgenauigkeit in jeder Aufgabe zeigst
• Technische Betriebssysteme wie iOS, Android und Windows verstehst und erklären kannst
• Mit Tools wie CRM-Systemen und Sendungsverfolgung vertraut bist
• Unter Druck gute Entscheidungen triffst und Ursachenanalysen durchführst
• Eigeninitiative zeigst und Best Practices mit deinem Team teilst
• Zuverlässig, pünktlich und stets professionell auftrittst

Was dir geboten wird:

• Unbefristeter Vollzeitvertrag (39 Stunden/Woche)
• Jahresgehalt: 22.000 € brutto + bis zu 2.400 € Bonus
• Modernes Büro in zentraler Lage in Barcelona
• Vollständig bezahlte Schulung zu Unternehmen und Projekt
• Karriereentwicklungsprogramm und spezialisierte Weiterbildungskurse

Keine Sorge, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir setzen uns für ein vielfältiges und authentisches Arbeitsumfeld ein. Wenn du motiviert bist, bewirb dich trotzdem!