French-speaking customer support for a travel agency, Lisbon

Vous êtes passionné(e) par le monde du tourisme ? Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !

Missions :

• Traiter les appels entrants et sortants ainsi que les courriels
• Aider les clients pour : les réservations, les doutes, les surclassements et les reports
• Traiter parfois les réclamations (grèves, retards)
• Conserver des dossiers sur les interactions ou les transactions des clients, en enregistrant les détails des demandes, des plaintes ou des commentaires, ainsi que les actions entreprises
• Converser avec le client pour déterminer la destination, les dates de voyage, les considérations financières promotionnelles
• Remplir les bons de commande et les soumettre pour le traitement des transactions demandées par le client. 

Profil :

• Maîtrise attendue de la langue française
• Disponibilité : Du lundi au samedi de 8h à 20h (incluant les jours fériés)
• Bonnes compétences en informatique
• Diplôme du BAC (préférentiel)
• Expérience en gestion de la relation client (préférentiel)
• Excellente capacité de communication
• Capacité d´écoute active, empathie et diplomatie
• Bonne capacité de gestion de temps
• Esprit d´équipe et flexibilité