French-speaking customer support in the hotel industry

L'entreprise

Notre client est un leader mondial dans le domaine de l'externalisation des processus d'affaires (BPO). Il continue à se spécialiser dans l'externalisation de l'expérience client, et ses capacités s'étendent aux canaux vocaux, sociaux et numériques. Ils s'efforcent quotidiennement d'améliorer les services fournis à leurs clients en plaçant leurs employés au cœur de l'entreprise. Vos idées et suggestions seront les bienvenues car vous les aiderez à grandir et à progresser ! Vous rejoindrez une équipe de plus de 500 employés de 35 nationalités différentes !

Vos missions: 

• Travailler sur l'amélioration continue pour la satisfaction des clients
• S'entretenir avec les clients par email ou par téléphone afin de leur fournir des informations sur les produits dans le cadre de la procédure d'après-vente
• Suivi des commandes et plaintes
• La vente ajoutée est un plus

Nous recherchons:

• Passport Européen ou d'identité Européenne ou permis de travail pour le Portugal. 
• Natif ou maîtrisant le français (C2)
• Maîtrise de l'anglais (B2)
• Expérience antérieure dans le service à la clientèle est un plus
• Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages 
• Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles  
• Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe 

Offre :

• Des salaires compétitifs (14 paiements mensuels par an)
• Prime de performance
• Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat) 
• Forfait de relogement : logement partagé et remboursement du vol