French-speaking technical support in Lisbon

A propos de l'entreprise

Avec plus de 40 ans d'expérience dans la mise en relation des marques avec leurs clients, notre client est devenu le fournisseur le plus fiable de solutions omnicanales pour les clients. Avec une équipe de plus de 12 000 employés, de 97 nationalités différentes, ils fournissent des services en 35 langues. Notre client a été considéré comme la meilleure entreprise où travailler au Portugal à neuf reprises par l'Institut Great Place to Work et a remporté le prix "Attraction des jeunes talents" en 2019.

Que ferez-vous ? 

Vous ferez partie d'une équipe d'experts en support technique de haut niveau. Vous recevrez des demandes via un système de tickets et les résoudrez en utilisant vos connaissances techniques expertes de la plateforme de marketing en ligne.

• Résoudre les questions techniques et le dépannage de la plateforme de marketing en ligne dans un environnement B 2 B.
• Faire preuve de discernement pour définir des solutions pour les clients et adapter les processus et méthodes existants pour élaborer des solutions alternatives.
• Utiliser des compétences de base en matière de codage et de débogage pour l'analyse des problèmes.
• Comprendre les objectifs commerciaux des clients et les aider par le biais d'un système de chat en fournissant des solutions en temps voulu.
• Obtenir une forte satisfaction du client en mettant l'accent sur la qualité et les résultats.

Profil du candidat

• Langue maîtrisée au moins au niveau C1, bon anglais au moins au niveau B2
• Expérience ou intérêt pour la publicité en ligne ou les produits publicitaires.
• Compétences en matière de dépannage
• Capacités technologiques permettant d'apprendre rapidement les applications logicielles du service clientèle et de traiter les implémentations des clients qui ne suivent pas nécessairement un modèle/processus standard.
• Expérience de travail dans un environnement B2B
• Solides compétences en matière de communication, de service à la clientèle, de gestion des relations et de soutien.
• Attention : Vous devez être en possession de la documentation légale préalable à la candidature (passeport européen ou VISA de travail pour le pays pour lequel vous postulez). Je vous informe que sans l'un de ces deux documents, je ne suis pas en mesure de vous aider dans votre recherche d'emploi car nous et nos partenaires ne fournissons pas d'assistant administratif pour les acquérir et ils sont obligatoires pour créer un contrat de travail.

L'employeur offre

• Vous travaillerez 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec un roulement de 8 heures, avec une disponibilité entre 8h00 et 17h00.
• Hébergement en chambre dans l'appartement de notre client.
• Remboursement des frais du premier vol
• Vol annuel gratuit vers le pays d'origine
• Assurance maladie privée
• Cours de portugais gratuits, sports nautiques, randonnée douce et bien d'autres choses encore.
• Une carrière internationale dans un environnement multiculturel
• Possibilité de coopérer avec des leaders de différents secteurs d'activité
• Une formation intensive et une phase de familiarisation
• De nombreuses possibilités de croissance et de développement au sein de notre organisation