Professioneller Kommunikationstrainer

Sutherland Kosovo sucht einen zuverlässigen und zielorientierten Kommunikationstrainer/in. Wir benötigen eine engagierte und hart arbeitende Person, die sich für Kundenbeziehungen und professionelle Kommunikation interessiert. Wenn Sie auf der Suche nach einer erfüllenden Karriere sind und davon überzeugt sind, dass Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen besitzen, um uns zum Erfolg zu verhelfen, möchten wir mit Ihnen zusammenarbeiten!

Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsinhalten (Präsentationen, Playbooks, Videos usw.) zur Unterstützung von Schulungsprogrammen und Selbstlernprogrammen in enger Zusammenarbeit mit Programmmanagern.
• Führt Schulungen am Arbeitsplatz durch, dokumentiert den Schulungsfortschritt und erstattet der Geschäftsleitung Bericht.
• Kontrolliert und prüft regelmäßig den Austausch des Vertriebs-/Kundendienstteams mit Kunden und Auftraggebern und bietet auf der Grundlage dieser Prüfungen Coaching an, um ihnen zu helfen, Geschäfte besser abzuschließen und professionell mit ihnen zu kommunizieren.
• Analysiert Anrufe, coacht und entwickelt die Kommunikationsfähigkeiten der Mitarbeiter.
• Gibt Feedback zu den Leistungen und Verbesserungen des Teams.
• Gibt proaktiv bewährte Verfahren/Ideen für die professionelle Kommunikation weiter, um dem Team und dem Unternehmen einen Mehrwert zu bieten.
• Trägt zu Prozessverbesserungen und Innovationen in der Schulungs-/Coachingfunktion bei.

     Anforderungen:

• Leidenschaft für Kundenbeziehungen und Experte für bewährte Kommunikationsverfahren bzw. -prozesse. Fähigkeit, Probleme mit Kommunikationspraktiken zu diagnostizieren und ganzheitliche Bemühungen zu deren Verbesserung zu leiten.
•  Ausgeprägte zwischenmenschlichen Fähigkeiten, gute Zusammenarbeit mit anderen durch Motivation und Beeinflussung.
• Hervorragender Kommunikator, der eine Botschaft mit dem beabsichtigten Zweck und der beabsichtigten Wirkung klar übermitteln kann.
•  Zuverlässig. Kann Fristen einhalten, selbstständig und verantwortungsbewusst arbeiten und den Fokus beibehalten.

    Qualifikation:

• Fliessende Deutschkenntnisse (C1 in Wort und Schrift)
• Gute Englischkenntnisse (B2 in Wort und Schrift)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Kommunikationstrainer/Coach sind erforderlich.
• Erfahrung in der Arbeit mit kulturübergreifenden und dezentralisierten Teams.
• Erfahrung in der BPO-Branche ist von Vorteil.
• Verfügbarkeit, vom Büro in Pristina aus zu arbeiten.