DESCRIPTION
Rejoignez-nous!
Nous recherchons un(e) Spécialiste Qualité pour intégrer notre équipe.
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez disposer de :
En tant que Spécialiste Qualité, vos responsabilités quotidiennes incluront :
- Soutenir des audits qualité à grande échelle en examinant des interactions sur l’ensemble des lignes d’activité et des canaux (InApp, Chat, Téléphone). Il s’agira d’un programme « audit des auditeurs », axé sur des interactions auditées provenant des CoE du client.
- Examiner des documents précédemment arbitrés afin d’évaluer si l’examinateur / l’agent a respecté les exigences métier et de conformité du client.
- Diriger et animer des sessions d’alignement avec les BPO.
- Réaliser des analyses des causes racines des problématiques qualité et proposer des recommandations adaptées au programme pris en charge.
- Analyser les tendances qualité et formuler des recommandations pour le programme pris en charge.
- Veiller au respect des politiques de sécurité de l’entreprise et du client et s’assurer que tous les collaborateurs disposent des connaissances nécessaires pour s’y conformer.
- Un niveau de français natif ou courant
- Une maîtrise professionnelle de l’anglais (niveau minimum B2)
- La connaissance d’autres langues est un atout majeur
- D’excellentes compétences en communication orale et écrite
- Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment MS Office
- Un bon sens du détail, avec la capacité d’identifier de manière proactive les lacunes dans les processus et de les signaler à la direction interne et au client si nécessaire
- De solides compétences interpersonnelles et en gestion d’équipe, avec une approche orientée résolution de problems
- La capacité d’exercer un jugement managérial et d’agir comme mentor
- Une aptitude à gérer plusieurs activités simultanément grâce à une délégation et un suivi efficaces
- Être un candidat local ou disposé à déménager à Porto, Portugal
- Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Être disponible pour travailler 100 % depuis notre bureau à Porto
Formation et expérience requises:
Au moins 12 mois d’expérience en spécialiste qualité (QA) ou dans un rôle équivalent
Être titulaire d’au moins une formation professionnelle certifiée ou finalisée
De bonnes performances et un comportement professionnel irréprochable dans votre poste actuel
Avantages:
- Salaire compétitif.
- Pack de relocalisation.
- Formation professionnelle rémunérée.
- Réductions pour les employés.
- Assurance santé et dentaire privée (après six mois d’emploi).
- Opportunités de développement grâce à divers programmes.
- Initiatives amusantes et engageantes au sein de l’entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter.
- Stabilité d'emploi.
- Compétences et expériences durables.
- Excellente culture d'entreprise.
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Nous croyons en des expériences collaborateurs mémorables. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière.
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Management And Analytical Skills
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