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DESCRIPTION
Responsabilités principales:
- Gérer le recouvrement d’un portefeuille de clients, en assurant la conformité avec les politiques internes.
- Analyser la solvabilité des clients (à l’aide de données internes et externes).
- Résoudre des situations complexes liées aux créances (y compris les rapprochements, les défauts de paiement ou les faillites).
- Maintenir une relation avec les clients afin d’encourager les paiements ponctuels.
- Soutenir les équipes du Front Office sur les questions de gestion du crédit.
REQUIREMENTS
Compétences clés:
- Communication formelle, persuasive et aptitude à la négociation.
- Résistance à la pression (le poste implique des interactions avec des avocats et des clients en litige).
- Expérience en service client (CX) ou en recouvrement (fortement valorisée).
- Gestion des conflits (clients faisant appel à des avocats pour contester des dettes).
Connaissances techniques:
- SAP (niveau de base).
- Excel (tableaux croisés dynamiques, formules : RECHERCHEV, SI, etc.)
Compétences comportementales:
- Proactivité, analyse de données et orientation vers les résultats.
- Adaptabilité aux processus de transformation digitale.
- Sens de la formalité et capacité à travailler sous pression.
OFFER
- Modalité hybride.
- Salaire versé en 14 mensualités.
- Prime linguistique.
- Indemnité de repas.
- Prime annuelle.
- Assurance santé privée.
- Séances avec un nutritionniste et un psychologue.
SKILLS
Expérience en service client ou en recouvrement
Gestion des conflits
Communication formelle
persuasive et aptitude à la négociation
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