English speaking jobs in Italy
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DESCRIPTION
Responsabilità principali
1. Accoglienza degli Ospiti:
• Accogliere gli ospiti con calore e professionalità, garantendo che ogni cliente si senta speciale e valorizzato.
• Gestire il check-in e il check-out dei clienti VIP e dei clienti abituali, assicurando un servizio personalizzato.
• Mantenere una presenza costante in hotel, disponibile per rispondere a richieste, domande e commenti degli ospiti.
2. Gestione dell’Esperienza Ospiti:
• Monitorare costantemente il feedback degli ospiti per individuare opportunità di miglioramento.
• Collaborare con tutti i reparti (ristorante, spa, housekeeping) per garantire una continuità di servizio che risponda agli standard dell’hotel.
• Creare esperienze su misura, come pacchetti di benvenuto, sorprese in camera o servizi speciali per celebrare eventi particolari.
3. Risoluzione di Problemi:
• Gestire eventuali reclami o insoddisfazioni con empatia e prontezza, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
• Assicurarsi che le problematiche degli ospiti siano risolte nel rispetto delle politiche e delle linee guida dell’hotel, ma con la massima discrezione e professionalità.
4. Sviluppo Relazioni a Lungo Termine:
• Mantenere e aggiornare i profili dei clienti abituali, registrando preferenze e feedback per garantire un servizio altamente personalizzato.
• Stabilire rapporti di fiducia con gli ospiti, incoraggiandoli a tornare e promuovere l’hotel.
5. Gestione Team e Formazione:
• Supervisione del personale del front office per assicurarsi che gli standard di servizio siano rispettati.
• Formare il personale su come migliorare l’esperienza del cliente e gestire i problemi in modo professionale. Competenze preferenziali
• Buona capacità di lavorare in team e di gestire in modo proattivo le situazioni difficili.
• Forte orientamento al cliente e alla creazione di esperienze uniche.
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