Quality Officer (Nederlandstalig) – Casablanca

Als Quality officer rapporteer je aan de Quality Manager. Je belangrijkste taken zijn:

• Dagelijks beluisteren en evalueren van oproepen van de verschillende teams (Telesales, Customer Service en Digital) zowel op vlak van vorm als inhoud.
• Sales calls controleren op het naleven en respecteren van de procedures.
• Zorgen voor rapportage volgens de door het management gevraagde formats en deadlines.
• Organiseren uitvoeren en beoordelen van kalibratiesessies.
• Voorstellen ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van de agenten ontwikkelen.
• Deelnemen aan kwaliteitsgerelateerde meetings.

• Je spreekt perfect Vlaams of Nederlands en goed Engels of Frans
• Je hebt relevante ervaring in een klantendienstomgeving.
• Je hebt sterke soft skills.
• Je bent vertrouwd met MS Office.
• Je bent analytisch en werkt graag in teamverband.
• Je staat bekend voor je organisatorisch talent, je grondigheid en je aandacht voor details.
• Je bent autonoom en betrouwbaar.