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Spécialiste Formation & Qualité - Porto, Portugal
Porto, Portugal, Portugal
DESCRIPTION
Rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) Spécialiste Formation & Qualité pour intégrer notre équipe.
En tant que Spécialiste Formation & Qualité sur ce projet, vos responsabilités quotidiennes incluront:
- Identifier les besoins en formation en évaluant les points forts et faibles.
- Transformer ces besoins en formations adaptées pour accompagner le développement professionnel de nos collaborateurs.
- Élaborer un plan de formation annuel et concevoir des supports pédagogiques.
- Créer ou superviser la production de supports de cours, manuels, aides et documents pédagogiques.
- Diriger des sessions de formation structurées et en garantir la qualité.
- Accueillir les nouvelles recrues.
- Conduire des sessions de formation.
- Surveiller quotidiennement la performance nos collaborateurs en écoutant, analysant et évaluant leurs appels.
- Fournir un feedback constructif aux CSR afin de garantir la qualité du service et le respect des procédures et scripts, pour optimiser l’expérience client (soft skills, connaissances produits, maîtrise des outils).
- Signaler toute problématique ou question relative aux scripts aux équipes concernées.
- Communiquer et partager les informations nécessaires des évaluations de performance des collaborateurs avec leurs superviseurs.
- Fournir les informations pertinentes pour le Rapport Qualité Mensuel.
- Exercer le rôle de collaborateur au moins une demi-journée par semaine pour maintenir l’expérience terrain.
- Participer aux sessions de calibration mensuelles pour assurer l’alignement des critères et pratiques d’évaluation.
- Veiller au respect des politiques de sécurité de l’entreprise et du client et s’assurer que tous les collaborateurs disposent des connaissances nécessaires pour s’y conformer.
- Prendre les mesures nécessaires en cas de non-respect des consignes de sécurité.
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir :
- Avoir un niveau natif de français (obligatoire).
- Avoir un niveau intermédiaire d’anglais (B1).
- Avoir de bonnes compétences en organisation et gestion du temps.
- Savoir travailler avec des personnes issues de milieux divers.
- Être capable de prendre des décisions justes et cohérentes.
- Savoir résoudre des problèmes et proposer des suggestions.
- Avoir la capacité d’influencer positivement les comportements.
- Gérer efficacement des projets.
- Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
- Savoir organiser, hiérarchiser et gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Avoir une bonne connaissance de l’écriture de scripts efficaces.
- Avoir une expérience avérée en techniques de formation et de coaching.
- Avoir une approche logique et objective de l’évaluation des appels.
- Être capable de donner un feedback de manière positive et constructive.
- Savoir utiliser efficacement les applications Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Project, Outlook, etc.).
- Être disponible pour travailler depuis notre bureaux à Porto pendant les 4 semaines de formation (obligatoire).
- Après la formation, le poste sera en mode hybride basé à Porto.
- Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Formation et expérience :
- Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience en tant que formateur(trice) dans un environnement BPO (obligatoire).
- Expérience en tant que Spécialiste Qualité dans un BPO (préférée).
Avantages :
- Salaire compétitif.
- Pack de relocalisation.
- Formation professionnelle rémunérée.
- Réductions pour les employés.
- Assurance santé et dentaire privée (après six mois d’emploi).
- Opportunités de développement grâce à divers programmes.
- Initiatives amusantes et engageantes au sein de l’entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter.
- Stabilité d'emploi.
- Compétences et expériences durables.
- Excellente culture d'entreprise.
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Nous croyons en des expériences collaborateurs mémorables. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière.
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