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DESCRIPTION
Hast du eine Leidenschaft dafür, Lösungen anzubieten und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen? Dann ist dies deine Chance, Teil eines dynamischen und multikulturellen Teams in Vallecas (Madrid) zu werden!
Wenn du an einer langfristigen Festanstellung interessiert bist, Herausforderungen liebst, über sehr gute Deutschkenntnisse verfügst und motiviert bist, Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung einzubringen, möchten wir dich kennenlernen!
Deine Aufgaben
Zu deinen Hauptaufgaben gehören:
• Bearbeitung von Anfragen und Störungen in Echtzeit über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und interne Plattformen
• Verwaltung von Tickets und Fällen in CRM-Tools unter Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit sowie Einhaltung der Service-Standards
• Proaktive Nachverfolgung jedes Falls bis zur vollständigen Lösung sowie regelmäßige Information der Kunden über den Status
• Erkennung wiederkehrender Muster bei Vorfällen und Vorschläge zur Optimierung von Prozessen
Wenn du ein Arbeitsumfeld suchst, das dich motiviert, fordert und dir die Möglichkeit gibt, etwas zu bewegen, dann ist dies deine Gelegenheit! Werde Teil unseres Teams und trage aktiv zum Erfolg des Unternehmens bei.
Bewirb dich jetzt!
REQUIREMENTS
Dein Profil
Um berücksichtigt zu werden, bringst du Folgendes mit:
• Erste Erfahrung im Kundenservice und im Umgang mit Reklamationen oder Vorfällen, idealerweise in den Bereichen Logistik, Transport oder E-Commerce
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie sehr gute Spanischkenntnisse (C1)
• Verfügbarkeit für einen sofortigen Einstieg
OFFER
Wir bieten dir
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitszeit: 09:30 – 18:30 Uhr (ein Tag pro Woche ab 10:30 Uhr), 39 Stunden/Woche – Präsenzarbeit in Madrid
• Jahresgehalt: 24.710 € brutto
• Sofortiger Einstieg möglich
• Mitarbeit in einem Unternehmen, das sich der Servicequalität und der beruflichen Entwicklung seiner Mitarbeitenden verpflichtet fühlt
• Dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld mit täglichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfassende Einarbeitung sowie kontinuierliche Schulungen
SKILLS
Resolucion De Incidencias
Atencion Telefonica
Atencion Telefonica
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