DESCRIPTION
Rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) Analyste Qualité enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Budapest. En tant que membre de l’équipe QA, vous contribuerez à fournir des services professionnels pour le projet de notre partenaire, conformément à des standards de haute qualité et aux accords contractuels.
Vos responsabilités quotidiennes seront:
- Évaluer quotidiennement la performance des conseillers clientèle (CSR) via l’écoute et l’analyse des appels
- Fournir des retours constructifs afin d’améliorer la qualité du service (compétences relationnelles, maîtrise produit, utilisation des outils)
- Collaborer avec les superviseurs, managers et chefs de projet pour analyser les résultats qualité
- Identifier et signaler les éventuelles incohérences ou difficultés liées aux scripts et procédures
- Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan mensuel de monitoring
- Participer à la rédaction du rapport qualité mensuel
- Transmettre au département formation les problématiques identifiées lors du monitoring pour optimiser l’intégration des nouveaux agents
- Maintenir une proximité opérationnelle en assurant une activité CSR au moins une demi-journée par semaine
- Participer aux sessions de calibration mensuelles afin d’harmoniser les évaluations
- Veiller au respect strict des politiques de sécurité et garantir leur bonne application au sein de l’équipe
REQUIREMENTS
Pour réussir dans ce rôle, vous devez:
- Niveau natif ou courant en français
- Niveau intermédiaire en anglais (B2)
- Minimum 12 mois d’expérience entant que QA
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office)
- Sens du détail, capacité à identifier de manière proactive les lacunes dans les processus et à les signaler à la direction interne et au client
- Bonnes compétences interpersonnelles et en gestion d’équipe, avec une approche orientée résolution de problèmes
- Capacité à faire preuve de jugement managérial et à agir comme mentor
- Capacité à gérer plusieurs activités simultanément grâce à une délégation et un suivi efficaces
- Détenir la citoyenneté européenne ou un permis de travail valide pour le Portugal.
- Être un candidat local ou vouloir déménager à Budapest, Hongrie
- Être disponible pour travailler depuis nos bureaux à Budapest
OFFER
Avantages:
- Stabilité : Présents sur le marché hongrois depuis 1999, nous faisons partie d’un des leaders du secteur CX (expérience client).
- Santé et bien-être : Médecin d’entreprise sous contrat avec un consultant privé, participation aux frais de lunettes, réductions pour consultations privées.
- Programmes engageants : Journées Fun mensuelles (chasse au trésor, massage, etc.), journées à thème, jeux en ligne, défis. Fléchettes et baby-foot au bureau. Café, thé et boissons non alcoolisées gratuits. Programme de parrainage et événements caritatifs.
- Carrière : Opportunités d’évolution interne, programme talents, formations professionnelles payées animées par nos formateurs.
- Rémunération et avantages : Carte SZÉP (avantages cafeteria), primes spécifiques à l’équipe, prime d’ancienneté, compte bancaire gratuit auprès d’un groupe bancaire leader du marché, réductions dans des magasins de bricolage et chaînes hôtelières.
- Congés supplémentaires : Jours de congé supplémentaires dans certains cas, congé paternité entièrement rémunéré.
- Environnement multilingue : Collègues natifs de plus de 25 nationalités, équipe conviviale et culture d’entreprise valorisant la diversité et la réussite collective.
- Aide à la relocalisation : Assistance pour le déménagement (voyage) et les démarches administratives liées au travail (assurance santé, fiscalité).
Allez plus loin avec Foundever®
Nous croyons en des expériences collaboratives mémorables. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière.
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