Norwegian-speaking Customer Support Agent to Helsingborg

Ønsker du å bygge erfaring innen kundeservice og har lyst til å jobbe i vakre Helsinborg?

Jobben som Kundeservice Agent kan være utfordrende, men også veldig givende. Det kreves gode kommunikasjonsevner, tålmodighet og evne til å lytte til kundenes behov og ønsker. Å kunne løse kundenes problemer og gi en positiv opplevelse kan være tilfredsstillende, men det krever også evne til å håndtere stress og vanskelige situasjoner. Er dette noe du kjenner deg igjen i? Les videre!

Om vår klient

Vår klient er en del av et globalt selskap, som leverer outsourcingløsninger til et bredt spekter av bransjer. De fokuserer først og fremst på kundeservice og teknisk support for selskaper i Skandinavia og Europa og tilbyr et dynamisk og flerkulturelt arbeidsmiljø som har fokus på medarbeiderutvikling og trivsel. Vår klient er en viktig del av Helsingborgs næringsliv og skaper jobbmuligheter for lokale og internasjonale talenter.

Vår klient har en ledig plass på sitt fantastiske kundeserviceteam og ser etter deg som ønsker å være med å bidra til at selskapets kunder får kundeservice i verdensklasse! For å lykkes i denne rollen er du opptatt av å yte god service, har gode kommunikasjonsferdigheter og lærevillighet. Du vil få god opplæring i rollen, samt veiledning og muligheter internt i selskapet til å utvikle deg og forme egen karriere.

Arbeidsoppgaver

Som kundeservicekonsulent vil du være kundens første møte med bedriften og sørge for å gi en god opplevelse. Selskapet tilbyr varierte arbeidsoppgaver der du blant annet vil: 

• Svare på kundens henvendelser via telefon, epost, chat og i sosiale medier kanaler. 
• Svare på spørsmål om pris, levering og betaling
• Ta imot ny bestillinger
• Registrere innkommende produkter til reparasjon
• Behandle klager, tilbakeleveringer og refusjoner 
• Rådgi kunder om produktinformasjon og kampanjer
• Svare og følge opp kundeforespørsler
• Ta hånd om leveringsforsinkelser og eskalere problemstillinger
• Oppnå kvalitetsbehandling av kundeforespørsler og kundetilfredshet
• Ad hoc oppgaver etter behov

• Flytende i norsk skriftlig og muntlig på C1/C2 nivå
• Behersker engelsk skriftlig og muntlig godt
• Erfaring med MS Office, SAP og andre CRM systemer er en fordel, men ikke et krav
• Løsningsorientert og serviceinnstilt der kunden holdes i fokus
• Interesse i power tools
• Lærevillighet