Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Analyste Qualité enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Budapest. En tant que membre de l’équipe QA, vous contribuerez à fournir des services professionnels pour le projet de notre partenaire, conformément à des standards de haute qualité et aux accords contractuels. 

Vos responsabilités quotidiennes seront:

• Évaluer quotidiennement la performance des conseillers clientèle (CSR) via l’écoute et l’analyse des appels
• Fournir des retours constructifs afin d’améliorer la qualité du service (compétences relationnelles, maîtrise produit, utilisation des outils)
• Collaborer avec les superviseurs, managers et chefs de projet pour analyser les résultats qualité
• Identifier et signaler les éventuelles incohérences ou difficultés liées aux scripts et procédures
• Contribuer à l’élaboration et au suivi du plan mensuel de monitoring
• Participer à la rédaction du rapport qualité mensuel
• Transmettre au département formation les problématiques identifiées lors du monitoring pour optimiser l’intégration des nouveaux agents
• Maintenir une proximité opérationnelle en assurant une activité CSR au moins une demi-journée par semaine
• Participer aux sessions de calibration mensuelles afin d’harmoniser les évaluations
• Veiller au respect strict des politiques de sécurité et garantir leur bonne application au sein de l’équipe

Avantages:

• Stabilité : Présents sur le marché hongrois depuis 1999, nous faisons partie d’un des leaders du secteur CX (expérience client).
• Santé et bien-être : Médecin d’entreprise sous contrat avec un consultant privé, participation aux frais de lunettes, réductions pour consultations privées.
• Programmes engageants : Journées Fun mensuelles (chasse au trésor, massage, etc.), journées à thème, jeux en ligne, défis. Fléchettes et baby-foot au bureau. Café, thé et boissons non alcoolisées gratuits. Programme de parrainage et événements caritatifs.
• Carrière : Opportunités d’évolution interne, programme talents, formations professionnelles payées animées par nos formateurs.
• Rémunération et avantages : Carte SZÉP (avantages cafeteria), primes spécifiques à l’équipe, prime d’ancienneté, compte bancaire gratuit auprès d’un groupe bancaire leader du marché, réductions dans des magasins de bricolage et chaînes hôtelières.
• Congés supplémentaires : Jours de congé supplémentaires dans certains cas, congé paternité entièrement rémunéré.
• Environnement multilingue : Collègues natifs de plus de 25 nationalités, équipe conviviale et culture d’entreprise valorisant la diversité et la réussite collective.
• Aide à la relocalisation : Assistance pour le déménagement (voyage) et les démarches administratives liées au travail (assurance santé, fiscalité).

Allez plus loin avec Foundever®

Nous croyons en des expériences collaboratives mémorables. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière.

Postulez dès aujourd’hui !