German-Speaking Customer Support Expert in Porto, Portugal

Du hast eine stets kundenorientierte Kommunikationsweise sowie eine lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise? Erster Ansprechpartner für Kunden zu sein, liegt dir im Blut? Gleichzeitig reizt dich das Ausland und du kannst dir vorstellen, deine berufliche Karriere in der malerischen Stadt Porto fortzuführen?

Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Kundenberatern, die kurzfristig in Porto, im Norden Portugals, beruflich durchstarten wollen. Die Bank ist eine große deutsche Geschäftsbank mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Sie wurde 1870 gegründet und ist eine der ältesten Banken in Deutschland. Die Bank bietet eine breite Palette von Finanzdienstleistungen für Privatkunden, Unternehmen und institutionelle Kunden an, darunter Einlagen, Kredite, Zahlungsverkehr, Kapitalmarktgeschäfte und Vermögensverwaltung. Es war lange Zeit eine wichtige Bank im deutschen Bankensektor, allerdings hat sie in den letzten Jahren mit verschiedenen Herausforderungen zu kämpfen gehabt, wie beispielsweise wirtschaftlichen Unsicherheiten, Restrukturierungsmaßnahmen und einer veränderten Bankenlandschaft. Dieser Job bietet dir die Möglichkeit, dich als Repräsentant der Bank um sämtliche Kundenangelegenheiten zu kümmern und gleichzeitig deine berufliche Karriere mit Auslandserfahrung anzureichern.

Zum Unternehmen:

Unser Partnerunternehmen ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das Kundenbetreuung, technischen Support, Vertriebsunterstützung und andere Business Process Outsourcing-Dienstleistungen anbietet. Das Unternehmen wurde im Jahr 2006 gegründet und hat seinen Hauptsitz in den USA. Concentrix hat Niederlassungen und Delivery Centers auf der ganzen Welt und bedient Kunden in verschiedenen Branchen, darunter Technologie, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Gesundheitswesen. Ergreife die Möglichkeit und werde Teil eines multikulturellen Teams, einer schnelllebigen Umgebung und eines vielfältigen Pools von engagierten Projekten mit einigen der besten B2C- und B2B-Marken weltweit!

Zu deinem Aufgabenfeld:

• Begrüßung der Kunden auf höfliche, freundliche und professionelle Weise unter Anwendung vereinbarter Verfahren
• Als First Level Agent nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest lösungsorientiert jedes Kundenproblem
• Du bist nicht nur Schnittstelle zu privaten Endkunden sondern kommunizierst auch im B2B-Umfeld mit Geschäftskunden  
• Du bearbeitest die Kundenfälle nicht nur reaktiv sondern bist auch bereit, die Produktpalette proaktiv anzubieten und erweiterst somit die "Customer-Journey"
• Du stellst sicher, dass die für unsere Kunden erbrachten Dienstleistungen die vertraglich vereinbarten Leistungsindikatoren ("KPIs") erfüllen
• Du hörst den Kunden bei allen Anliegen und Bedürfnissen aufmerksam zu, zeigst Einfühlungsvermögen und nutzt die Gelegenheit, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen  
• Grundlegende Kenntnisse über die Produkte und/oder Dienstleistungen aufrechterhalten
• Vollständige und korrekte Arbeit, einschließlich angemessener Vermerke auf den Konten, wie erforderlich
• Teilnahme an Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung  
• Verfolgen, Dokumentieren und Abrufen von Informationen in der Anrufverfolgungsdatenbank
• Beantwortung von Kundenanfragen durch Verweis auf veröffentlichte Materialien, Sekundärquellen oder erfahrenere Mitarbeiter

zu deinem Profil:

• Schulabschluss und drei bis sechs Monate einschlägige Erfahrung bevorzugt
• Höflich und stark kundenorientiert
• Gute Computernavigationsfähigkeiten und PC-Kenntnisse
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Zuverlässig mit ausgeprägter Liebe zum Detail
• Fähigkeit zum Multitasking, einschließlich der Fähigkeit, flexibel zu sein und sich schnell an Veränderungen anzupassen
• Toleranz für sich wiederholende Arbeiten in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mit hoher Produktivität
• Fähigkeit, sowohl als Teammitglied als auch selbstständig zu arbeiten
• Demonstration von Geduld in allen Situationen des Kundenkontakts, einschließlich der Beibehaltung eines angenehmen und professionellen Tons und Verhaltens
• Fähigkeit, je nach Bedarf Schichten zu wechseln